Politique de confidentialité
La présente politique explique comment AAG traite les données personnelles nécessaires à la prise de contact, à l'organisation des prestations et au suivi des rendez-vous en Guadeloupe.
1. Données concernées
AAG peut traiter notamment :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone et identifiant WhatsApp ;
- adresse e-mail, commune et adresse lorsque ces informations sont nécessaires ;
- prestation demandée, date et heure souhaitées, statut du rendez-vous ;
- messages échangés avec AAG utiles au traitement de la demande ;
- localisation ponctuelle uniquement lorsqu'une personne choisit de la transmettre pour faciliter un déplacement ou une intervention ;
- données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.
2. Finalités
Ces données servent à :
- répondre aux demandes et identifier les prospects ou clients ;
- organiser, confirmer et suivre les rendez-vous ;
- affecter une intervenante lorsque cela est nécessaire ;
- envoyer des informations de service ou des relances liées au rendez-vous ;
- assurer la sécurité, la traçabilité et le support du service.
3. WhatsApp et validation des informations
Lorsqu'un message est reçu via WhatsApp Business, certaines informations peuvent être détectées automatiquement afin d'aider l'équipe AAG. Elles sont présentées dans une file de vérification et ne sont pas considérées comme validées tant qu'un administrateur AAG ne les a pas confirmées.
4. Destinataires et prestataires techniques
L'accès est limité aux personnes autorisées d'AAG et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques utilisés pour faire fonctionner le service, notamment l'hébergement, la base de données et la messagerie professionnelle. AAG utilise actuellement des services tels que Vercel, Supabase et Meta/WhatsApp Business.
5. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation, des rendez-vous et des obligations applicables, puis supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ainsi que l'exercice des autres droits prévus par la réglementation applicable. Une demande peut être adressée à AAG via le canal de contact utilisé pour votre prestation ou votre échange avec l'association.
7. Sécurité
AAG applique des contrôles d'accès, des règles de sécurité en base de données et des mécanismes de séparation des rôles afin de limiter l'accès aux seules informations nécessaires.